Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: Julio de 2026
En Renova trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
Ámbito de Envío
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio indicado durante el proceso de compra.
Si deseas realizar un pedido desde un país donde actualmente no ofrecemos envíos, puedes contactar con nosotros en:
Tiempo de Preparación
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo habitual de preparación es de:
2 a 3 días hábiles.
Durante este tiempo realizamos:
- Verificación del pedido.
- Control de calidad.
- Preparación del paquete.
- Embalaje.
- Entrega al operador logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de Envío
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de:
6 a 8 días hábiles.
El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
8 a 11 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Renova, como:
- Alta demanda.
- Incidencias del operador logístico.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o locales.
- Controles administrativos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Costes de Envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En las promociones donde se indique expresamente, el envío podrá ser gratuito.
Seguimiento del Pedido
Cuando el operador logístico facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse tras la recogida del paquete por parte del transportista.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de teléfono de contacto válido.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, Renova no será responsable de los retrasos, costes adicionales o incidencias derivadas de dicha circunstancia.
Si el cliente detecta un error en la dirección facilitada, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Haremos todo lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
Paquetes no Entregados o no Reclamados
Si un pedido es devuelto a Renova por cualquiera de las siguientes causas:
- Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
- Rechazo injustificado del pedido.
- No recogida del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes de transporte correspondientes.
En caso de solicitar un reembolso, este podrá realizarse descontando los gastos de envío efectivamente soportados por Renova, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Renova no será responsable de retrasos ocasionados por:
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas adversas;
- huelgas;
- controles administrativos o aduaneros;
- situaciones de fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
En cualquier caso, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y resolver cualquier incidencia.
Pedidos Dañados o Incorrectos
Si recibes un pedido:
- dañado;
- incompleto;
- o con un producto distinto al solicitado,
deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
Adjuntando, si es posible:
- fotografías del paquete;
- fotografías del producto;
- una breve descripción de la incidencia.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Pedidos Perdidos
Si consideras que tu pedido se ha extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte para localizar el envío y, cuando corresponda, ofreceremos la solución adecuada conforme a la normativa vigente.
Información Importante
Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a contar desde que el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación y entrega podrán verse ampliados.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Envíos, puedes escribirnos a:
Renova
🌐 Sitio web: vellorastyle.com
📧 Correo electrónico: velorastyless@gmail.com
📍 Dirección: Calle Arturo Urquidi, Cochabamba, Bolivia